退货运费问题去哪里咨询

法律援助

    退货运费问题可以和商家平台咨询。
    如果对商家的处理结果不满意,可以通过以下方式进行投诉:
    1、向电商平台投诉,如果您是在某个电商平台上购买的商品,可以向平台客服投诉,让平台介入处理。
    2、向消费者协会投诉,如果电商平台无法解决问题,您可以向当地的消费者协会投诉,寻求帮助。
    3、向快递公司投诉,如果是因为快递公司在运输过程中造成了商品损坏,可以向快递公司投诉,要求其赔偿。
    退货运费注意事项是:
    1、一定要在确认是退货和退款的情况下申请退货,否则可能无法参与运费险。
    2、换货运费和运费险是不同的,需要分别申请。
    3、退货运费险的作用是在买家退货时赔偿买家退货运费的抵首重运费,一般只赔8元,超出部分需要自己承担。
    4、交易成功前退货和交易成功后售后是一样的,而且退货运费责任判断也不再以“7天无理由退货”为标准,而以保险公司对商品有无质量问题判断。
    5、运费险理赔只需要提供真实有效的快递单号及物流截图即可,因此建议买家在退货时使用真实有效的快递单号,并在签收后24小时内填写物流信息以便申请理赔。
    6、如果卖家拒绝承担非卖家责任运费,可以在申请退货的七天之内申请淘宝客服介入处理。
    综上所述,在退货之前,也可以和商家协商邮寄包裹的方式和运费承担问题,以避免不必要的纠纷。
    【法律依据】:
    《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
    经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。