怎么投诉航空公司不退款

    投诉不退款流程如下：
    1、打开浏览器后，再去搜索12315当地官方网站。
    2、进入首页面后再去选择举报选项，根据上面的提示，填写相关的内容。需要注意的就是，等到填写完成后需要记得截图或者拍照。
    3、确认提供举报的信息没有问题后，此时再去选择提交。然后就可以看到一个单号，乘客记得把这个单号保存下去，之后就能直接凭证这个单号，了解清楚举报的具体进站以及结果。
    4、当乘客举报申请提交之后，12315部门就会有专门的工作人员进行处理，只需要耐心等待即可。
    乘客如果想要申请投诉，首先应该做好确认工作。比如在购买飞机票的过程中，乘客是从航空公司官网购买飞机票，或者是直接在航空公司代理商、第三方平台上购买飞机票。正常情况下，通过哪种渠道购买的飞机票，在退款的时候直接去寻找对应的渠道即可。
    如果乘客已经确认航空公司确实有存在由于资金方面的问题，从而导致没有及时给乘客退款，或者是航空公司已经完成退款，但代理商或者第三方平台并没有退款给乘客。并且乘客通过对购票渠道投诉，却没有任何效果的时候，此时就可以通过对12315投诉的方式解决。
    法律依据：
    《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》
    第二十一条 由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。
    旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。
    退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。
    票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
    第二十二条 旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理：
    (一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
    (二)持联程、来回程客票的旅客要求退票，按本条第一款规定办理。
    (三)革命残废军人要求退票，免收退票费。
    (四)持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
    (五)持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。
    (六)旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
    第二十三条 航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
    第二十四条 旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。