渭南市12345受理范围

    法律分析：1、对政府工作及其工作人员的批评、意见和建议；2、对我市改革开放、经济建设、市政建设、城市管理方面的意见和建议；3、对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见建议；4、对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；5、对社会生活中发生的属于需要政府方面解决的有关问题的意见和建议等。对党委、部队、法院和检察院工作中的意见、批评和建议，说服来电人向有关部门反映。来信来访转由信访部门处理。
    法律依据：《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》第一条第二款规定：加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。