投诉商家怎么投诉

法律援助

    投诉商家的投诉方法如下:
    1、可以拨打12315热线或者直接向消费者协会投诉;
    2、可以向市场监督管理部门投诉;
    3、可以向工商行政管理部门投诉。
    消费者投诉流程:
    1、协商和解,消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径;
    2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。
    消费者投诉需要的材料如下:
    1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;
    2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;
    3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;
    4、受损害及与经营者交涉的情况;
    5、凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。
    综上所述,为方便消费者投诉,中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表填写投诉内容,也可以按上述内容写投诉书,然后将凭证、证明材料复印件附上,寄给或送给消费者协会。值得注意的是,未经消协同意,消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去,以免丢失,给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较,最好亲自将材料送交消协,并进行口头补充说明。
    【法律依据】:
    《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条
    消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会调解;
    (三)向有关行政部门申诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。