请问应该怎么处理客户投诉?

法律援助

    关于客户的投诉问题,最好能够在第一时间解决。对于投诉的客户群体来说,一定要定期地做好后续的服务工作。应该站在客户的角度,去帮助他们尽快地解决问题。
    法律分析
    处理客户投诉可以按照以下方法:
    一、有时候客户的投诉问题,只是一些小问题上的情绪发泄,做好情绪上的安抚即可。
    二、作为客服应该站在客户的角度,去帮助他们尽快地解决问题。
    三、投诉的客户,一般都是带着情绪来质问,这个时候一定要给他们一种重视和尊重的感觉,这样才能够缓解他们的情绪。
    四、关于客户的投诉问题,最好能够在第一时间解决。对于投诉的客户群体来说,一定要定期地做好后续的服务工作。
    五、面对客户的投诉,要想稳定后续的关系,还是要建立在产品的质量上。
    法律依据
    《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。
    
     该内容由 冉兵律师 和 律说律答 共创回答