怎么投诉长城宽带真的投诉无门无论12315

    长城宽带的用户，如果想退款，第一时间抓紧退。尤其是刚安装长城宽带，发现上当受骗，就要立即行动，保存所有过程证据。你的有效凭证是你成功投诉维权的关键。
    7天无条件退款 要先打95079或你所在地的长城宽带公司的电话，经过于客服无解后 (记住:做好录音证据，以后投诉维权要用到的)。带着入网协议或收费小票，和机主身份证及银行卡号 (先对这些证据拍照留存，以后投诉维权要用到的)，到协议上注明的营业厅 或你所办理长城宽带所在地方的服务站，找文员或者经理退款，建议退款时，要找长宽无法纠缠推脱的理由，比如：（自己要搬家去外地、无法提供网络上国外的网站、无法浏览网页或下载、移机到新楼盘没有资源、所在区域没有覆盖 等等。)不要给他们以维修为由 ，纠缠不休，拖延时间拒绝退款的机会。 
    15天后，发现没有退款到帐。先向长城宽带有关部门投诉，同时做好（投诉电话录音 或相关投诉记录证据），在一个星期内没有得到答复或处理。可以直接到工商消协消委投诉了。不到工商消协消委投诉，想退款门都没有。长城宽带怕的是用户拿着有效凭证，到工商消协消委网上填表或发邮件投诉，任选其一。
    消费者有下列基本权利：
    （1）安全保障权
    （2）知悉真情权
    （3）自主选择权
    （4）公平交易权
    （5）依法求偿权
    （6）求教获知权
    【法律依据】：
    《消费者权益保护法》
    第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
    (一)商品或者服务存在缺陷的;
    (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;
    (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;
    (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;
    (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
    (六)销售的商品数量不足的;
    (七)服务的内容和费用违反约定的;
    (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;
    (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。