12315能投诉哈罗平台有用吗

法律援助

    有用,如果与商家发生了纠纷,一定要保留好相关单据或者证据,如果有过电话沟通最好,所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。
    一、商家侵犯消费者权益,被消费者拨打12315投诉的结果有如下内容:
    (一)商家侵犯消费者权益,消费者到12315投诉后,消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理;其实,12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构,也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉,一般只做调解处理,不会作任何处罚。
    (二)商家被投诉侵犯消费者权益,工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;
    (三)如果商家侵犯消费者权益,消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。
    当然,如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规,在调解的同时或之后,12315也会转给工商局的其他内设(派出)机构进行处罚,不过这种例外很少。
    12315也会受理消费者的举报,但实施处理的依然不是12315。同时,12315是消费者协会,本身不是行政单位,没有行政处罚权。
    它主要是一个舆论监督的作用,“12315”热线要满足某些情形才可以受理,如果无法解决,12315会提供给您解决思路,而且12315电话直接打到市里边,然后再分到各个区,您可以继续拨打12315,提出无法得到满意的解决方案,请求再次协助处理。
    二、商家侵犯消费者权益,消费者拨打12315需要具备的条件:
    (一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)
    (二)有具体的申诉请求、事实和理由;
    (三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)
    (四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
    三、电商第三方发生纠纷,还可以拨打电商400投诉
    1、现如今,为了减少经营风险并有效增加利润,很多电商都签约了第三方卖家入驻电商平台。
    2、这样一来,电商平台便可依靠“自营”和“第三方”两条腿走路,从而实现更稳定的运营收益。而一旦消费者与入驻电商的第三方卖家发生消费纠纷,则可以选择直接拨打电商400电话进行投诉,而没必要选择效率不高的电子邮件和在线聊天投诉方式。
    3、当然更为重要的是,由于多数电商都会维护自己的口碑,再加上第三方卖家都已缴纳保证金,所以400电话的客服人员通常还是比较权威且公正的。只要消费者能够提供完善的投诉证据,并且要求合理,通常均可得到满足。
    法律依据
    《消费者权益保护法》第三十二条“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。”