| 问题 | 市民热线12345受理范围 |
| 释义 | 市民热线12345受理范围如下： 1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行批等政务信息及公共服务信息的咨询； 2、承办单位职责范围内的非紧急类求助； 3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议； 4、对公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报； 5、其他应当受理的事项。 只要市民来电诉求事实清晰，方便留下真实姓名及有效联系方式，诉求事项不涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围，没进入司法程序的，不涉及生命和财产安全的紧急求助，12345热线都会24小时人工接听，及时受理。 不受理范围： 1、涉及违反国家法律法规和社会公德的事项； 2、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项； 3、涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项； 4、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项； 5、涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”、“122”等报警和“120”医疗急救事项； 6、信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项； 7、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。 【法律依据】 《12345市民热线工作标准》第一条 受理中心通过系统平台，统一受理市民诉求；各县（市、区）政府（管委会）、市政府部门和公共服务单位作为市民热线的承办单位，承办市民诉求事项。市监察部门驻场办公，对市民热线的办理工作进行全程监督监察；各新闻媒体作为热线联动单位，对热线工作进行宣传报道、舆论监督。 |
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