| 问题 | 物业客服就必须加班吗 |
| 释义 | 物业客服不是长期工作，一般情况下，每天就只需要工作8个小时，很少会出现加班的现象。只不过各个物业公司的规定都不太一样，所以肯定要以你所在的公司为准。 我觉得做物业客服一定需要有耐心，因为你要接听业主的来电，也要了解对方的需求，及时的进行记录，跟自己的上级进行沟通，你是需要帮助业主解决问题的。说白了物业客服也就是服务行业，有些业主在投诉的时候讲话的态度比较差，你也要能够忍受。 一、哪几种情形必须加班 在一般情况下，加班是要得到劳动者的同意的，但是法律也规定以下四种情况的加班是必须的，不要征求劳动者的意见。 （一）发生自然灾害、事故或者因其它原因，使人民的安全健康和国家财产遭到严重威胁，需要紧急处理的； （二）生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必须及时抢修的； （三）必须利用法定节日或公休假日的停产期间进行设备检修、保养的； （四）为完成国防紧急任务，或者完成上级在国家计划外安排的其它紧急生产任务，以及商业、供销企业在旺季必须完成的生产任务。 二、如何计算职工加班费 平时晚上的加班费是本人工资的150％，双休日是200％，国定假日是300％。但这只是国家规定的比例，加班费发放额的关键是工资基数。 职工加班费的基数可以由企业和职工协商来确定，否则企业应按照劳动者本人正常劳动应得的工资确定。企业计算加班工资的工资基数，首先应当按照劳动合同约定的劳动者本人所在岗位相对应的工资标准确定。如果劳动合同、集体合同没有约定的，职工代表可与用人单位通过工资集体协商确定，协商结果应签订工资集体协议（用人单位经批准实行不定时工作制度的，则不执行上述规定）。如果用人单位与劳动者无任何约定，假期工资的计算基数统一按劳动者本人所在岗位正常出勤的月工资的70％确定。日工资计算是以基数除以每月平均制度工作天数20．92天。 《劳动法》规定：休息日安排劳动者工作，又不能安排补休的，支付不低于工资的200％的工资报酬。由此可见，休息日加班后，企业可以首先安排补休，在无法安排补休时，才支付不低于工资200％的加班费。换句话说，双休日加班后，是安排补休还是支付加班费，决定权在企业，职工没有选择权。根据有关法律法规的规定，只有平时晚上的加班和国定假日的加班，用人单位必须支付加班工资。 |
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