| 释义 |
拨打12315.
珠宝是一种相对昂贵的商品。对于消费者来说，他们最害怕购买的是假珠宝和有缺陷的珠宝。消费者购买这类珠宝时，有权退货并要求赔偿。根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者不同意消费者返还珠宝的，消费者可以直接或者通过电话向消费者委员会和工商行政管理部门投诉。
可以拨打12315进行投诉12315”要满足一下情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打1231提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。
12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号12315。
法律依据
《消费者权益保护法》
第三十九条消费者与经营者的消费者权益争议，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商解决；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内处理并告知消费者。
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