| 问题 | 快递退货费用由谁承担？ |
| 释义 | 网购退货运费一般由消费者承担，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者享有七日无理由退货权利，但部分商品除外。退货商品应完好，退回商品的运费由消费者承担，除非另有约定。网购投诉最有效的部门是市场监督管理部门，他们应保护消费者权益，听取投诉并及时处理，对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，发现问题则采取相应措施保障消费者安全。 法律分析 一、网购退货运费谁承担 1、网购的商品想退货运费一般由消费者承担，网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。一般情况下，运费由消费者承担，是从利益平衡的角度考虑的，有利于电子商务行业健康发展，同时也有利于提醒消费者理性退货。 2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。 二、网购投诉哪个部门最有效 网购投诉市场监督管理部门最有效，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 结语 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，网购退货运费一般由消费者承担，除非另有约定。这一规定有利于维护电子商务行业的健康发展，并提醒消费者理性退货。在网购投诉方面，市场监督管理部门是最有效的部门，他们将采取措施保护消费者的合法权益，并及时调查处理经营者的交易行为和商品质量问题。有关部门还会定期或不定期对商品和服务进行抽查检验，并公布结果。如果发现商品或服务存在缺陷，有危险性，他们会立即采取相应措施保障公众安全。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第三章 电子商务合同的订立与履行 第五十二条 电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。 快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。 快递物流服务提供者应当按照规定使用环保包装材料，实现包装材料的减量化和再利用。 快递物流服务提供者在提供快递物流服务的同时，可以接受电子商务经营者的委托提供代收货款服务。 |
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