| 释义 |
信用卡催收不得打电话骚扰家属。
1、催收不得针对无关的第三人
发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。
2、催收应当规范联系第三人
催收应当严格遵守国家对个人信息保护的相关规定。
严禁对与债务无关的第三人进行催收或骚扰。
联系第三人不得透露债务人的详细欠款信息和欠款金额，可询问债务人的联系信息，或请其代为转告债务人与银行联系。
当第三人明确愿意为债务人偿还欠款时，可视情况提供还款所需必要信息；当第三人明确要求不得联系时，经确认其为无关第三人，则催收人员应限制后续联系行为。
因此，催收工作人员应当规范催收工作，不得打电话骚扰家属。违反相关行业规定或法律法规的，可以举报不规范进行催收工作的工作人员。对出现违规催收行为的外部催收机构应坚决执行委托协议约定，要求外部催收机构进行整改，如不能按要求及时整改，应根据情节严重程度予以处置或清退。
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