| 释义 |
掌门优课先以教育局新出台的政策—周六周日教育机构未经允许，不可以私自补课为由，令其老师与我沟通调换上课时间。但我应调换过后的上课时间影响到了孩子的正常作息，并未同意。然掌门优课却还是未经允许，私自调换了课程的上课时间。从原来的周六周日上课时间改为周一至周四的晚间上课时间。已影响到了孩子的正常作息，故我要求退课退款。但与掌门优课APP上的客服端联系无果后，故拨打人工客服，但多次拨打皆为无法正常接通。
孩子在新五年级掌门优课体验课期间在辅导老师强烈推荐下报名语数英三门系统课，共计花费3440元，8月中旬发现掌门优课私自违反事前约定将课堂从周六、日私自调整到每周工作日晚上，上课时长从2个小时调整成1个小时，遂于8月23日通过掌门优课APP提起退课申请，系统显示8月30日通过财务审核，3
15日内定成退款。截止目前多次拨打掌门优课客服电话，均提示座席忙挂断电话，APP网上客服多次发起均提示有数十人排队，无法和该企业取得联系，现在已过系统承诺完成退款期十多天。
网上投诉平台
1、诚信网
2、聚投诉
3、315在线
4、中国投诉网
5、维权投诉网
6、中国消费网
7、315网上投诉中心
法律依据
《消费者权益保护法》
第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
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