| 问题 | 卖家以定制为由拒不退款 |
| 释义 | 卖家出售的商品属于定制商品的，淘宝将根据买卖双方在交易前的约定情况来处理相应争议，定制商品不支持”七天退货”，卖家自行设定了退货承诺的除外。 是依据中华人民共和国消费者权益保护法第二十五条。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担经营者和消费者另有约定的，按照约定。 以下情况下商家需要承担退款责任 1．对于订单发货前进行的退款，商户将不能获得款项； 2．商户退款的所有订单都不符合付款条件； 3．对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单，商户承担全部退款责任； 4．对于经确认属于延迟履行的订单，由商户承担全部退款； 5．对于配送时间过度延迟的订单，商户负责承担100%的退款责任； 6．商户负责由于尺寸问题而产生的全部退款成本； 7．对于商户参与诈骗活动的订单，由商户承担全部退款成本； 8．商户负责由于商品送达时损坏而产生的全部退款成本； 9．商户负责由于商品与商品介绍不符而产生的全部退款成本； 10．如果帐户被暂停，由店铺承担全部退款； 11．对于退款率极高的产品，其在任何情况下产生的退款都将由商户承担全部退款责任。 以上是您问题的回答希望对您有所帮助。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条   经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。   除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 该内容由 何竹兰律师 和 律说律答 共创回答 |
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