| 释义 |
12315投诉后受理后7个工作日内解决。
12315的职责如下：
1、“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台；
2、12315特殊号码的引入，进一步开辟了消费者申诉渠道，使工商部门更容易及时接收和处理消费者投诉，更好地保护消费者权益；
3、12315是消费者协会来管理的，运营商的用户当然属于消费者的范畴，如果确实属于有理由投诉，消协肯定会与运营商沟通解决的；
4、如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，如果查证属实，12315会召集消费者和商家进行调解；
5、至于消费者能否得到赔偿，因为12315并没有执法权，就要看调解结果了。如果涉及严重质量问题的话，会把相关情况通报行政部门，由行政部门进行查处。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
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