| 问题 | 投诉酒店怎么投诉 |
| 释义 | 投诉酒店可以在12315网站投诉。 操作步骤如下： 1、在百度上搜索12315官方网站； 2、进入后，在首页里点击我要投诉； 3、根据要求，把投诉须知看完，然后点击下方同意； 4、然后输入投诉的酒店名称，点击选择企业； 5、接着要确认投诉酒店的企业信息，点击确认； 6、然后在消费者信息里，填写当事人的信息，点击提交； 7、最后，填写详细的投诉信息，并上传重要证据，然后点击提交即可。 投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。 消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。 【法律依据】 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十七条 【消费者协会的公益性职责】消费者协会履行下列公益性职责： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； （三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； （七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； （八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。 依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。 |
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