| 问题 | 外卖配送服务规范内容主要有几个方面？ |
| 释义 | 一、外卖配送服务规范内容主要有哪些方面？ 《外卖配送服务规范》主要有5个方面内容： 1、商户应在10分钟内确认订单； 2、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门； 3、配送员不应进入消费者家中； 4、配送员应年满18周岁； 5、禁止收取小费行为等。 二、对外卖配送服务规范内容的解读 2017年8月5日，《外卖配送服务规范》在北京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容，为外卖行业健康发展起到了推动作用，《外卖配送服务规范》是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草，将于2017年9月1日起正式实施。在配送服务机构方面，“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定；在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。 《规范》要求，外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时要有完善的配送箱、配送用车和头盔等设备，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术平台派单后5分钟内接单。百度外卖赵经理表示，除了这些，他们自己还规定了4大标准20条规定，比如：不能跟客户争吵，不逆行，不闯红灯，不得骑车过程中接打电话，每个骑士都还要有健康证。 点了外卖商家迟迟不接单？外卖员没有穿制服，担心是假冒的？《外卖配送服务规范》团体标准(T/CCPITC-SC007—2017)对这些都有了规范，2017年9月1日实施。这是我国首部外卖服务规范，由中国贸促会商业行业分会联合外卖配送平台共同起草。《外卖配送服务规范》主要内容包括商户应在消费者下单后10分钟内确认订单；外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单；外卖配送员要统一着装，不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止等。 外卖配送服务规范可以很好地促进外卖行业的发展，对于点餐叫外卖的客户来说，只有外卖配送员的服务态度文明，行为规范，才会给这些客户带来很好的外卖体验。 |
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