| 问题 | 消费者向消费者协会投诉需要费用吗 |
| 释义 | 消费者向消费者协会投诉不需要费用，消费者维权方式包括与经营者协商、向有关部门投诉或向法院起诉，消协会接受投诉后会转办给被投诉单位或主管部门，在一定期限内处理完毕。 法律分析 消费者向消费者协会投诉不需要费用，我国法律规定消费者组织不能收取收费。消费者维权方式是和经营者协商，协商不成可以向有关部门投诉，或者是向法院起诉。 一、消费者向消费者协会投诉需要费用吗 消费者向消费者协会投诉不需要费用。根据《消费者权益保护法》第三十八条规定，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。 《消费者权益保护法》第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 二、消费者维权方式有什么 消费者投诉维权途径有如下： 1.与经营者协商和解 消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个商家的概念也不尽相同。一般产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。 2.请求调解 当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。 3.向有关行政部门申诉 当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。 4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。 5.向人民法院提起诉讼。 当通过以上一系列的方式仍没解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。 三、消协会怎么处理消费者投诉 接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复，一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕。超期未办的，再次催促或采取其它办法，直到办结为止。 对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。 结语 消费者向消费者协会投诉不需要费用，根据我国法律规定，消费者组织不得以收取费用的方式向消费者推荐商品和服务。消费者维权的方式包括与经营者协商、向有关部门投诉或向法院起诉。消费者投诉维权途径多样，包括与商家协商解决、请求调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼。消费者协会在接受投诉后会向被投诉单位或主管部门发出转办单，要求在一定期限内答复并处理投诉。对于内容复杂、争议较大的投诉，消协将与有关部门共同处理，并可能提请法定鉴定部门出具鉴定结论。鉴定费用一般由鉴定结论的责任方承担。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第五章 消费者组织 第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 |
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