| 问题 | 店铺不见了还能退款么 |
| 释义 | 本文介绍了消费者投诉的相关内容。消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则。具体的投诉内容、证据和请求需要在投诉书中详细说明。如果无法申请售后，则需要先完成退货流程才能申请退款。 法律分析 还可以退款。只要还有一个未完成的订单，店铺就不能被关闭。只要联系商家然后完成退货流程就可以了。如果无法申请售后，有可能是订单已经超时自动完成了。这个时候自然就无法申请退货了。 二、什么是消费者投诉 所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。 三、消费者投诉的受理原则 消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则： （一）对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。 （二）案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。 （三）案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。 （四）省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。 （五）外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。 投诉的形式：消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容： （一）投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书； （二）具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况； （三）具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）； （四）具体的投诉请求； （五）投诉的日期。 拓展延伸 消费者投诉是指消费者在使用商品或服务后，对商品或服务的质量、性能、规格、价格、售后服务等方面的问题，向经营者提出的异议或意见。消费者投诉不仅是经营者了解消费者需求、改进商品和服务的重要信息来源，也是维护消费者权益、促进商品和服务质量提升的重要手段。 对于消费者投诉的处理，经营者应当采取以下措施： 1. 及时处理：经营者应当迅速处理消费者投诉，确保消费者权益得到及时维护。 2. 积极回应：经营者应当积极配合消费者投诉，认真听取消费者意见，并及时采取措施解决问题。 3. 妥善处理：经营者应当认真研究消费者投诉，采取适当方式妥善处理消费者投诉，确保问题得到根本解决。 4. 及时反馈：经营者应当及时向消费者反馈投诉处理情况，确保消费者权益得到有效维护。 经营者应当认真对待消费者投诉，积极采取措施解决问题，保障消费者权益，促进商品和服务质量提升。 结语 消费者投诉是消费者为解决消费争议而向经营者提出的要求。消费者协会接受投诉并实行地域管辖为主、级别管辖为辅的原则。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。投诉方及被投诉方基本情况、具体的投诉内容、具体的证据、具体的投诉请求和投诉的日期都是投诉必须包含的内容。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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