| 释义 |
借助网络贩卖枪支等违禁物品如果在天津地区遇到消费纠纷，确实是自身权益受到损失了，可联系天津12315平台进行维权。
投诉渠道：
1、电话投诉：天津消费投诉：本地直接拨打12315，外地拨打（区号）+12315拨打电话须知：如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的公司名称、地址、电话等。
2、网络投诉入口：
点击进入投诉网站平台。进入平台后，选我要投诉或我要举报，投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。 如需要查询公司信息点击【企业查询】
3、微信投诉入口：现在已经开通微信投诉入口，用户可登陆微信app软件，进入搜索“12315”可选到12315小程序，如果是日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉，进入程序后选择“我要投诉”，如果是商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报的请选择“我要举报”。信息填写提交投诉成功后就会产生案件编码，用户可通过小程序在个人中心随时查看到反馈进度。
【法律依据】
《 中华人民共和国消费者权益保护法》
第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
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