释义 |
法律分析: 1、外卖超时,送餐超时构成违约,如果提交订单注明送餐超时的赔偿条款,按照条款索赔就好。可以在平台对用餐配送的服务情况进行留言,也可以联系店家,对配送服务进行投诉。 2、超时赔付模式即:商家承诺一个送达时间和一个折扣,从用户下单时间开始计算,如果外卖超过了承诺时间才送到,该份外卖按照折扣价收取费用。由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素,商家会选择性的延长承诺时间或者不做承诺。预订单不参与超时赔付。 3、如果商家接单了,超过预计配送到达的时间还没发货,就是店家赔付。而如果是商家及时把订单发给了配送员,由于是配送员的原因导致延时,由配送员赔付。如果配送员拒付,就是外卖平台先行赔付,后在配送员的账户里扣除。 法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。 国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。 |