| 问题 | 商家收钱不发货，该向哪个部门投诉？ |
| 释义 | 交易订单状态下的操作和处理方式：1.未付款状态下，买家或卖家可关闭交易。2.买家已付款状态下，买家可申请退款，卖家处理后退款给买家。3.交易关闭后，买家可投诉卖家违背发货时间承诺。 法律分析 1.买家还没有进行付款操作，即交易订单状态为“等待买家付款”：若买卖双方协商需关闭交易，卖家在此交易状态下可操作关闭。买家也可自行关闭交易。在交易创建后的3天，若买家一直未操作付款，系统将自动默认交易关闭。 2.买家已经进行付款操作，即交易订单状态为“买家已付款”：买家可以即时申请退款，后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认退款给买家，退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。 3.交易状态为“交易关闭”的0-15天内，若卖家存在付款以后未发货行为，买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉卖家”，选择“违背发货时间承诺”的投诉。 拓展延伸 商家欺诈行为，如何维护消费者权益？ 面对商家的欺诈行为，保护消费者权益需要采取一系列措施。首先，消费者可以收集相关证据，包括订单信息、支付凭证等，确保有充分的证据支持投诉。其次，消费者可以向相关的消费者权益保护机构或消费者协会寻求帮助，向他们咨询投诉渠道和程序。此外，可以通过公开平台如社交媒体、消费者论坛等，分享自己的经历，引起公众关注，增加投诉的曝光度。同时，消费者还可以考虑寻求法律援助，通过法律途径维护自己的权益。最重要的是，消费者应该提高警惕，选择有信誉、口碑好的商家进行交易，避免成为欺诈行为的受害者。 结语 在面对商家欺诈行为时，保护消费者权益需要采取一系列措施。消费者应收集订单信息、支付凭证等相关证据，确保有充分的证据支持投诉。可向消费者权益保护机构或消费者协会寻求帮助，了解投诉渠道和程序。通过社交媒体、消费者论坛等公开平台分享经历，引起公众关注，增加投诉曝光度。可考虑寻求法律援助，通过法律途径维护权益。重要的是，提高警惕，选择信誉好的商家进行交易，避免成为欺诈行为的受害者。 法律依据 《网络交易管理办法》第四十二条网络商品交易及有关服务活动中的消费者向工商行政管理部门投诉的，依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》处理。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 1.与经营者协商和解; 2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; 3.向有关行政部门投诉; 4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 5.向人民法院提起诉讼 |
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