| 问题 | 针对直播欺诈的处罚措施有哪些？ |
| 释义 | 直播欺骗消费者需按消费者要求增加赔偿，金额为购买价款或服务费用的三倍；消费者可通过协商、投诉、申诉、仲裁或起诉等方式维权，以保护自身合法权益。 法律分析 一、直播欺骗消费者怎么处罚? 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元;法律另有规定的,依照法律中的相关规定进行处罚。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，消费者有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 二、消费者被欺诈之后应该怎样维权? 消费者有消费过程中发现了欺诈行为，可以通过以下几种方式来维护自己的权利： 1.通过协商的方式达到和解 消费者和经营者就商品或服务发生了争议，如果双方在自愿和互相原谅后，依据事实、讲清道理并划分好责任，从而达到和解并签订协议，使得纠纷得到了快速的解决。 2.通过投诉来进行调解 消费者和经营者发生了消费争议，请消费者保护部门进行调解，也就是由第三方就双方发生的争议通过说服劝导和沟通调和的方式，解决了双方的纠纷。 消费者在投诉时要注意几点： (1)对于消费者的合法权益受损的处理，是在其管辖范围内受理。 (2)当消费者保护委员会没能给予解决，消费者还可以请消保委进行损害鉴定作为证据。 (3)消费者应尽快地作出选择，是通过申诉还是起诉来保护自己的权益。 (4)消费者无论是向相关行政部门进行申诉，还是向法院提起诉讼，法律都是允许的。 3.向行政部门进行申诉 消费者和经营者发生了争议，还可向相关的行政部门请求来解决，此方式力度比较强，高效和快捷。消费者在申诉时，要以书面形式进行说明、阐述理由和提供相关的事实根据。如果和经营者自行达成了和解，可以撤回申诉，并请相关行政部门写出调解书。 4.向仲裁机构作出裁决 双方当事人自行达成协议，自愿让仲裁机构进行调解来作出裁判。仲裁的特点是专家仲裁、一裁终局、费用低、保密、感情影响较小和程序简单。仲裁费用由败诉者承担，仲裁庭根据双方责任的大小来确定各自的承担费用。 5.向法院提起诉讼 消费者的合法受到损害的，还可以向法院提起诉讼请求。法院将依法进行审判。此方式属于民事诉讼。 如果出现了直播欺诈消费者的情况的，那么消费者有权根据自己受到损失金额的三倍，向出售方索要相应的赔偿。如果双方针对欺骗消费者所需要支付的赔偿金额以及其他的事项不能达成一致意见的，可以选择收集相关的证据材料到法院起诉的方式去解决，以此来维护消费者的合法权益。 结语 消费者在直播欺骗行为中受到损失时，可要求增加赔偿金额为购买商品价款或服务费用的三倍。若不足五百元，最低赔偿金额为五百元。若经营者明知商品或服务存在缺陷，仍提供导致消费者或他人死亡或严重健康损害的，消费者有权要求二倍以下的惩罚性赔偿。维权方式包括协商和解、投诉调解、行政申诉、仲裁裁决和法院诉讼。消费者可根据损失的三倍金额向出售方索要赔偿，如无法达成一致意见，可选择向法院起诉，以维护自身权益。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十七条 经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第十七条 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第九条 本法所称电子商务经营者，是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。 本法所称电子商务平台经营者，是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。 本法所称平台内经营者，是指通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。 |
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