| 问题 | 我的外卖店被顾客恶意投诉到工商局，说餐里有异物，怎么处理？ |
| 释义 | 食品中发现异物，消费者有权要求饭店退换货，并可要求双倍赔偿。消费者应保留证据并向相关机构投诉，以促进食品安全监督。如有不良反应，消费者需及时就医并保留医院证明，以便向经营者追偿相关费用。 法律分析 顾客消费时遇到食物中有异物，属于食品不符合质量要求的情况，饭店经营者应该按照顾客的要求为其换货或者退货，消费者也可以要求双倍赔偿，具体方法可以由双方协商决定。同时，为了更好地监督食品卫生安全，消费者应该保留好食物样品就餐证明、实物照片等，及时向工商局、卫生局、消费者协会等机构进行投诉，以便有关部门对其进行检查和处罚。如果消费者在就餐后出现不良反应，还需及时就医，并保留医院诊断证明，以便向经营者追偿医药费、误工费等相关费用。 拓展延伸 外卖店异物投诉：应对策略和维权措施 当面临外卖店异物投诉时，采取适当的应对策略和维权措施至关重要。首先，我们应该认真听取顾客的投诉，并进行调查核实。如果发现确实存在异物问题，我们应立即采取补救措施，如退款、重新制作订单或提供其他补偿方式。同时，我们应主动与顾客沟通，向其道歉并解释我们的处理措施。在与工商局的沟通中，我们应提供相关证据以证明我们的食品安全控制措施，并积极配合他们的调查。如果发现顾客恶意投诉，我们可以保留相关证据，并考虑采取法律行动来维护自身权益。总之，面对异物投诉，我们应以诚信和负责的态度，积极应对并采取适当的措施，以确保外卖店的声誉和顾客满意度。 结语 饭店经营者应积极应对消费者投诉，确保食品质量符合要求。消费者可要求换货、退货，并有权要求双倍赔偿。为监督食品安全，消费者应保留证据并向相关机构投诉。若出现不良反应，消费者应及时就医并保留相关证明。对于外卖店异物投诉，应认真调查并采取补救措施，与顾客沟通并向其道歉，积极配合工商局调查。若顾客恶意投诉，可保留证据并考虑法律行动。以诚信和负责的态度应对异物投诉，确保声誉和顾客满意度。 法律依据 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第二章 标准的制定 第十九条 企业可以根据需要自行制定企业标准，或者与其他企业联合制定企业标准。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第四章 监督管理 第三十三条 国务院有关行政主管部门在标准制定、实施过程中出现争议的，由国务院标准化行政主管部门组织协商；协商不成的，由国务院标准化协调机制解决。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十六条 经营者销售进口商品、收购出口商品，应当遵守本章的有关规定，维护国内市场秩序。 |
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