| 问题 | 网购快递损坏怎么索赔？ |
| 释义 | 网购快递损坏索赔需遵循损失程度和约定赔偿原则。未约定赔偿的完全损坏按丢失赔偿规定执行，部分损坏按价值比例赔偿。快递公司需按约定或法律予以赔偿。快递放在门卫丢失，未经同意由快递公司负责，经同意则由物业承担责任。邮政法规定未保价邮件赔偿不超过3倍资费，但快递企业不适用此规定。快递丢失责任需根据情况判断，未经同意放置由快递公司负责，经同意则由物业承担责任。 法律分析 一、网购快递损坏怎么索赔？ 快递损坏的赔偿标准主要有以下两种： （一）完全损毁的，有约定的按约定，没有约定的，参照快件丢失赔偿的规定执行; （二）部分损毁的，有约定的按照约定，没有约定的，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。 《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。 企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。 对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律规定赔偿。 二、快递放在门卫丢失了谁的责任？ 如果未经收件人同意，快递员擅自将快递交给小区物业签收，由此出现快递遗失的问题，快递公司应当承担全部责任。如果快递人员打电话告知收件人将包裹放置在物业或单位门卫处，而收件人明确对快递员、物业管理人员、单位门卫表示不同意代收，但物业与单位门卫却接收了，则快递丢了，收件人既可以向快递公司，也可以向物业、单位追偿损失。 《邮政法》第47条规定：未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。 这样，似乎觉得快递公司赔付3倍快递费是有法可依的。 但其实，很多消费者都不知道，该规定中“三倍资费”的赔偿是基于一个大前提的： 根据《邮政法》规定，此法适用于邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。 也就是说，“三倍资费”赔偿只适用于提供邮政普遍服务的邮政企业，而快递企业是经营性、盈利性企业，不属于邮政企业，故不能适用未保价商品最高赔偿不超过邮费三倍的规定。 快递放在门卫丢失了的话要分情况，如果是没有得到当事人的同意把快递放在门卫的话丢失了就是快递公司的责任；如果同意了的话，快递丢失就是物业的责任。 结语 根据相关法律规定，网购快递损坏的赔偿标准主要包括完全损毁和部分损毁两种情况。快递公司在快递服务过程中发生延误、丢失、损毁和内件不符等问题时，应按约定或法律规定进行赔偿。对于快递放在门卫丢失的责任划分，若未经收件人同意，快递员擅自交给物业签收，则快递公司应承担全部责任；若收件人明确表示不同意代收，但物业或单位门卫仍接收，则损失可以向快递公司、物业或单位追偿。需要注意的是，邮政法中的三倍资费赔偿规定仅适用于邮政企业，而不适用于快递企业。因此，对于快递放在门卫丢失的责任划分需根据具体情况进行评估。 法律依据 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第六十条 经营快递业务的企业依法成立的行业协会，依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。 经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章 法律责任 第七十三条 快递企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿： （一）设立分支机构、合并、分立，未向邮政管理部门备案的； （二）未在信件封套的显著位置标注信件字样的； （三）将信件打包后作为包裹寄递的； （四）停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。 |
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