| 问题 | 经营者监督义务概述 |
| 释义 | 经营者接受监督义务及安全保障义务是《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的。消费者有权监督商品和服务质量、服务态度、购物环境及安全措施，并可通过传媒或消费者组织进行监督。经营者应接受监督，为消费者提供监督和反馈意见的便利条件。安全保障义务包括确保商品和服务符合安全要求，提供真实说明和警示，并配备足够数量和合格的安全保障人员。各种经营场所的经营者都应履行安全保障义务。 法律分析 一、什么是经营者接受监督义务 经营者接受监督义务指的是经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十七条对此做了相关规定。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 二、经营者应当如何接受监督呢 经营者接受消费的监督应是多方面的。既包括消费者对商品和服务质量的监督，也包括消费者对服务人员、经营者雇员服务态度的监督以及对购物环境、安全措施的监督。消费者监督的手段也是多种多样的，可以通过传播媒介监督，也可以通过消费者组织监督。无论消费者采取哪种监督方式，经营者都应当接受，不得拒绝。与此同时，经营者还应当采取相应的措施，为消费者进行监督和反映意见提供便利条件。 《消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 三、经营者安全保障义务有什么 安全保障义务指经营者在经营场所对进入服务场所的人之人身、财产安全依法承担的安全保障义务。 主要包括以下两个方面； 1、物的方面。服务场所使用的建筑物、配套服务设施、设备应当安全可靠，有国家强制标准的应当符合强制标准的要求 2、人的方面。经营者对于可能出现的危险应当采取必要的安全防范措施，配备数量足够的、合格的安全保障人员。 《消费者权益保护法》第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 结语 经营者接受监督义务是指经营者应当听取消费者意见，接受其监督。《消费者权益保护法》明确规定了经营者的这一义务。消费者的监督应包括对商品和服务质量、服务态度、购物环境、安全措施等方面的监督。消费者可以通过传播媒介或消费者组织等多种方式进行监督，而经营者应积极接受并提供便利条件。此外，经营者还有安全保障义务，包括确保商品和服务符合人身、财产安全要求，提供真实的说明和警示，配备足够数量和合格的安全保障人员。各类经营场所的经营者都应尽到安全保障义务。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十八条 电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。 对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第八十二条 电子商务平台经营者违反本法第三十五条规定，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格或者与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，处五十万元以上二百万元以下的罚款。 |
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