问题 | 12315什么时候可以受理 |
释义 | 12315投诉一般七个工作日受理。 12315是消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。消费者向12315投诉后,承办单位会在七日内予以核查,并作出是否立案的决定,现场笔录和照片随档留存。特殊情况下可以延长至15个工作日内决定是否立案。对于不予立案的举报,承办单位在本机关负责人审批后10个工作日内,将结果和理由告知具名的、附有联系地址或方式的举报人。 投诉应符合的条件: 1、有明确的被诉方,投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等; 2、有具体的申诉请求、事实和理由; 3、属于工商行政管理机关管辖范围,管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面; 4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。 综上所述:12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台,电话号码的开通,能够增加消费者的诉求渠道,也方便工商部门及时受理和处理相关的投诉问题,进而更好的保护消费者的权益。12315电话的开通还能很好的维护市场经济秩序的公平和公正,起到促进经济健康发展的作用。 【法律依据】: 《消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: 1、与经营者协商和解; 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; 3、向有关行政部门投诉; 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 5、向人民法院提起诉讼。 |
随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条,基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答,是法律学习及实务的有利工具。