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问题 12315什么时候可以受理
释义
    12315投诉一般七个工作日受理。
    12315是消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。消费者向12315投诉后,承办单位会在七日内予以核查,并作出是否立案的决定,现场笔录和照片随档留存。特殊情况下可以延长至15个工作日内决定是否立案。对于不予立案的举报,承办单位在本机关负责人审批后10个工作日内,将结果和理由告知具名的、附有联系地址或方式的举报人。
    投诉应符合的条件:
    1、有明确的被诉方,投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等;
    2、有具体的申诉请求、事实和理由;
    3、属于工商行政管理机关管辖范围,管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面;
    4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
    综上所述:12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台,电话号码的开通,能够增加消费者的诉求渠道,也方便工商部门及时受理和处理相关的投诉问题,进而更好的保护消费者的权益。12315电话的开通还能很好的维护市场经济秩序的公平和公正,起到促进经济健康发展的作用。
    【法律依据】:
    《消费者权益保护法》
    第三十九条
    消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    1、与经营者协商和解;
    2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    3、向有关行政部门投诉;
    4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    5、向人民法院提起诉讼。
    
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更新时间:2025/3/4 9:30:08