| 问题 | 12315什么时候可以受理 |
| 释义 | 12315投诉一般七个工作日受理。 12315是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。消费者向12315投诉后，承办单位会在七日内予以核查，并作出是否立案的决定，现场笔录和照片随档留存。特殊情况下可以延长至15个工作日内决定是否立案。对于不予立案的举报，承办单位在本机关负责人审批后10个工作日内，将结果和理由告知具名的、附有联系地址或方式的举报人。 投诉应符合的条件： 1、有明确的被诉方，投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等； 2、有具体的申诉请求、事实和理由； 3、属于工商行政管理机关管辖范围，管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面； 4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。 综上所述：12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，电话号码的开通，能够增加消费者的诉求渠道，也方便工商部门及时受理和处理相关的投诉问题，进而更好的保护消费者的权益。12315电话的开通还能很好的维护市场经济秩序的公平和公正，起到促进经济健康发展的作用。 【法律依据】： 《消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。 |
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