| 释义 |
如果商家收到恶意投诉，可以向当地工商行政管理局（工商局）进行投诉。工商局负责处理市场监管、消费者权益保护等方面的事务。商家可以遵循以下步骤向工商局投诉：
1. 收集证据：商家首先要收集与投诉相关的证据，如聊天记录、交易记录、投诉人信息、投诉内容等。
2. 提交书面投诉：商家需向工商局提交书面投诉。书面投诉应包括以下内容：投诉人的基本信息、投诉的事实和理由、商家的基本信息、收到投诉的时间、投诉涉及的金额等。
3. 提交证据：商家需附上所收集的证据，以便工商局进行调查。
4. 耐心等待：工商局在收到投诉后，会对投诉内容进行核实和调查。这个过程可能需要一定的时间，请商家耐心等待。
5. 配合调查：如果工商局要求商家提供更多信息或配合调查，商家应积极配合，以便尽快解决问题。
6. 跟进投诉结果：商家应密切关注投诉处理进度，及时了解投诉结果。如果对投诉结果不满意，可以向更高层次的工商行政管理部门提出申诉。
请注意，恶意投诉可能会给商家造成不良影响，因此在处理投诉时，商家应保持冷静，积极维护自己的合法权益。同时，商家也应提高服务质量，以减少此类投诉的发生。
该内容由 陈德文律师
和 微办案 共创回答
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