| 问题 | 意外发生！酒店如何确保顾客安全及应对措施 |
| 释义 | 酒店应承担安全保障义务，对顾客受伤负责。在协商解决中，酒店可免除诉讼费用，并降低赔偿额度。掌握顾客治疗费用，避免不必要的检查。顾客应先行垫付治疗费用，需住院时及时办理。一次性支付费用可预防后续费用增加。协商解决后，顾客应签订免责书。《民法典》规定，未尽安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任。经营者未尽责任的，应承担补充责任，并可向第三人追偿。 法律分析 在顾客受伤后，第一时间拨打急救电话，把顾客的安危放在第一位，并积极的陪同治疗。这往往是协商解决问题的前提，在调节的前提下，酒店方可以免除诉讼费用，在双方同意的前提也可以将赔偿额度适当的降低。我们酒店要将顾客治疗过程中产生的费用尽量掌握，酒店方应防止顾客借用检查的名义，检查和伤病无关领域的治疗检查。其次，就诊过沉重所产生的费用，最好让顾客先行垫付支付，需要住院的应及时办理住院。避免顾客居住在酒店，因为按照保险理赔条例，住院期间的误工费、住院费、医疗费、营养费都在保险理赔范畴，其中营养费和护理费都在病历上写有医嘱，如果不住院，其中产生的费用就无法报销。在协商处理工程中，酒店方尽量选择一次性支付费用，这是很有好处的，预防客人日后病情发展恶化，费用扩大，追加赔偿。协商解决后，双方就赔偿方案达成共识，一定要让顾客签订免责书，防治后续问题发生。 酒店未尽到安全保障义务的，造成他人受到损害的，应当承担侵权责任。 《民法典》第一千一百九十八条【安全保障义务人责任】宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。 结语 积极关注顾客的安全和健康是酒店方的首要责任。在面对顾客受伤的情况下，及时拨打急救电话并陪同治疗是至关重要的。通过协商解决问题，酒店方可以免除诉讼费用，并在双方同意的情况下适当降低赔偿额度。同时，酒店方应掌握顾客治疗费用的情况，避免顾客滥用检查和治疗的名义。在协商过程中，一次性支付费用是有利的，可以预防病情恶化和追加赔偿。协商解决后，确保顾客签署免责书，以防后续问题发生。根据《民法典》相关条款，未尽安全保障义务造成他人损害的经营者应承担侵权责任。 法律依据 中华人民共和国公共文化服务保障法：第二章 公共文化设施建设与管理 第二十一条 公共文化设施管理单位应当建立健全管理制度和服务规范，建立公共文化设施资产统计报告制度和公共文化服务开展情况的年报制度。 中华人民共和国公共文化服务保障法：第二章 公共文化设施建设与管理 第二十二条 公共文化设施管理单位应当建立健全安全管理制度，开展公共文化设施及公众活动的安全评价，依法配备安全保护设备和人员，保障公共文化设施和公众活动安全。 中华人民共和国公共文化服务保障法：第二章 公共文化设施建设与管理 第二十条 公共文化设施管理单位应当按照国家规定的标准，配置和更新必需的服务内容和设备，加强公共文化设施经常性维护管理工作，保障公共文化设施的正常使用和运转。 |
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