| 问题 | 12309主要负责什么 |
| 释义 | 12309是我国政府开设的民生服务热线，主要负责为广大人民群众提供便捷、高效的公共服务信息咨询和投诉举报服务。 12309是中国政府开设的民生服务热线，以服务全国广大人民群众为宗旨，主要职责包括收集受理公众对行政服务的投诉、咨询和建议，为公众提供相关资讯、政策解读和公共服务信息，促进政务透明和社会公正。作为一项重要的公共服务，12309秉承“公开、公正、公平”的原则，通过电话、网络等多种方式接受公众反映的问题和意见，并及时启动调查核实程序，积极解决问题、回应疑问、进行宣传和引导。目前，12309已经成为我国政府与民众之间联系和沟通的桥梁，扮演着不可或缺的角色。 如果在咨询中发现了行政机关违法行为，可以通过12309进行举报吗？是的，如果在咨询中发现了行政机关或公共服务单位的违法、失职、渎职等问题，公众可以通过12309进行举报。12309作为民生服务热线，有权接受公众反映的问题和意见，并积极启动调查核实程序，协同有关部门尽快解决问题和纠正错误。 12309是我国政府和社会公众沟通互动的一种途径，在为广大群众提供便利、高效、公正的公共服务方面发挥着积极作用。我们也应该认真对待它，合理利用它，维护自身合法权益和社会公共利益。 【法律依据】： 《中华人民共和国政府信息公开条例》第三十二条 各级政府应当加强政务服务中心、政务大厅、办事窗口、政府网站和政府微信等政务服务平台建设，整合并公开社会公众反映较强烈的服务需求、服务标准、服务流程和服务结果等事项。 |
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