| 问题 | 投诉快递公司在哪起诉 |
| 释义 | 1、拨打12345电话 （原有的12305热线已被并入12345）进行投诉反馈。该服务热线是全天候的（7x24小时）。在本地拨打12345电话时，不用在“12345”的前面加上当地的区号，不过，如果是需要拨打外地的12345电话的，则要在号码前面加上外地的区号，即区号+12345。 2、在国家邮政局申诉网站进行申诉、举报。通过浏览器搜索“国家邮政局申诉网站”，进入首页进行登录，接着按照官网所给出的提示填入个人信息与具体的投诉信息即可。 3、在微信公众号进行投诉。通过微信查询邮政业消费者申诉公众号并关注，进入公众号页面，选择对话框左下方的我要申诉-提交申诉，页面跳转到申诉温馨提示界面，在浏览完提示后，选择界面下方的我要申诉选项就可以啦。 在投诉前需要注意：如果打算通过国家邮政局进行投诉的，只有先找快递公司投诉反馈，要是对处理不满意的或者是在规定时间（投诉后30日内）相应的快递公司没有给出相应的答复的，才能够在国家邮政局进行投诉。 避免快递纠纷的方法有哪些 快递属于高风险行业，快递公司一般都采用格式运单，并在运单背面印制格式条款，对丢损货物的赔偿责任作出限制。一般情况下，较为规范的快递公司都会在运单正面明显提示阅读背面条款，并注明签字即视为对格式条款的同意，因此，除非该格式条款确实存在显失公平的情形，否则寄件人签字后该条款就对双方发生效力。 因此，在采用快递方式运输物品时应当注意以下几点： 一是要选择规范的快递公司。尽可能选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司。寄-递之前最好查看快递公司的营业执照，同时约定好可能发生的意外情况的解决办法，以免事后引起不必要的纠纷。 二是要详细填写快递单，表明物品价值。与快递公司签订规范的《快递递送合同》或《运输合同》、《委托合同》，尽量明确双方权利义务及违约责任。 三是要仔细查看托运单的填写是否全面、清晰，是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等。注意阅读运单背面条款，并清楚填写运单，尤其是托运物品的名称、数量。这在发生纠纷、申请赔偿时是相当重要的凭据。有的消费者就因为在运单上简单填写“物品”，而无法证明寄-递的内容物到底是什么，而失去了获得合理赔偿的机会。 四是要快递前进行保价。如果快递的是重要物品或易损坏物品，一定要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任。一般情况下，消费者所支付的保价费为消费者申报保价金额的1%至3%，所以建议消费者切勿因小失大。支付了较低额度的保价费用相当于多了份“保险”。 五是要先验后签，保障自身权益。消费者在寄-递贵重物品时，要及时与收件人沟通，提醒对方在收货时切记要先验货后签字，一旦发现货物有问题，在收集好索赔证据的前提下，及时向相关部门反映。当面开包检查、核对好货品后再签收。如发现物品丢损，尽量与投递员书面确认丢失情况，保存证据。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； (三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第一百一十九条 起诉条件起诉必须符合下列条件： (一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织； (二)有明确的被告； (三)有具体的诉讼请求和事实、理由； (四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。 |
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