| 释义 |
一、旅游投诉时效
1、了解有关旅游投诉时效的规定，有助于投诉者及时提起投诉，保护自身的合法权益；也有助于受理机关及时受理、处理投诉。国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效：
（1）投诉时效：向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。
（2）受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。
（3）应诉答复时效：投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。
2、投诉方式：2011年，网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台，通常为网络媒体开发的产品，如人民网旅游3·15投诉平台等，此类平台往往通过媒体曝光的方式，帮助游客进行维权，影响力越大的媒体，投诉解决力度往往越大。
二、旅游诉讼时效
向人民法院提起诉讼的时效。根据《中华人民共和国民法典》（2021.1.1生效）规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。
1、一般诉讼时效：指在一般情况下普遍适用的时效，这类时效不是针对某一特殊情况规定的，而是普遍适用的，如我国《中华人民共和国民法典》（2021.1.1生效）第一百八十八条规定的：“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期限为三年，法律另有规定的除外。”这表明，我国民事诉讼的一般诉讼时效为三年。
2、特别诉讼时效：特殊时效优于普通时效，也就是说，凡有特殊时效规定的，适用特殊时效，我国《中华人民共和国民法典》（2021.1.1生效）第一百八十八条规定：“法律对时效另有规定的，依照法律规定。”。
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