| 释义 |
面对恶意投诉，快递员这样做：1、做好录音、录像、截屏等证据采集、留存工作。搜集证据的方式不限于录音、录像、截屏、找证人等方式。2、耐心、诚恳地向消费者解释原因，说明问题，避免出现误会。3、果断拒绝消费者的无理要求，不应一味迁就、退让。4、倘若消费者的行为涉嫌敲诈勒索、诈骗等违法犯罪行为，快递员可及时向公安机关报警。5、及时向企业管理人员汇报、求助。出了问题，快递员不宜自己“硬扛”。6、提高权利意识，了解维护权利的渠道和方式。法律依据：《邮政法》第二十一条 邮政企业应当在其营业场所公示或者以其他方式公布其服务种类、营业时间、资费标准、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法以及用户对其服务质量的投诉办法。
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