| 问题 | 如果物业和居民纠纷应该怎么解决 |
| 释义 | 可以找居委会协商解决。 1．发生物业纠纷时，一般会找居委会。 2．物业和业主发生纠纷时，一般居委会会进行调解，无法解决的，就要进行诉讼。 一、如何处置物业纠纷应该？ 首先应该是安抚，协调处理。 1．物业纠纷案件，这个范围简直是太广泛了，上到打架斗殴，下到邻里琐事，有业主和物业的纠纷，也有业主和业主的纠纷；物业几乎每天都有物业纠纷案件，每天都要去处理； 2．遇到物业纠纷案件，首先应该安抚矛盾双方，不要让矛盾升级； 3．了解事情经过，合理处置；了解事情经过后，能协调处理的协调处理，不在物业协调处理范围内的，做好解释；应该报国家政府行政主管部门协调处理的，报国家政府行政主管部门处理； 4．处理完后，要有后续的及时跟进和回防；针对纠纷事件做好经验总结；同时某些事件也可以避免再次发生；当然，以上说的一般事件的处理过程； 二、物业非法安装电梯刷卡怎么解决？ 可以到行政主管部门投诉。 1．可以到人民政府房地产行政主管部门投诉。 2．根据《物业管理条例》第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域物业管理活动的监督管理工作。 3．加装电梯装置是更改了物业合同的范围，按相关法律法规，是需要业主委员会同意的，物业违反合同约定的擅自行为，这已经违反了规定。 3．电梯是特种设备，其安全运行一直受社会关注，每一种型号电梯生产前的设计都必须获得国家型式试验审查通过，电梯产品及出厂所随附的技术资料都表明，电梯原控制方式和原控制线路仅支持按键控制。 4．根据国家质检总局关于印发《电梯施工类别划分表》（修订版）的通知中，明确了“采用更换、调整、加装等作业方法，改变原电梯主要受力结构、机构（传动系统）或控制系统，致使电梯性能参数与技术指标发生改变的活动”是要告知监管部门，获得许可方能实施的。 |
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