| 问题 | 物业服务企业是指什么 |
| 释义 | 物业服务企业，是指为物业项目提供规范化管理的企业法人机构。一般通指物业管理公司或具有物业管理资质的公司。物业服务企业，按照工商管理部门的规定取得营业执照，且营业范围内必须有【物业管理】一项。从事接受物业项目整体委托的物业公司，必须取得物业管理资质。 物业服务组织是指包含物业服务企业、提供单项物业服务的法人机构、物业管理行业协会、物业主管行业单位等多个企业、组织、机构、部门的群体。物业综合经营服务的特点 1.服务消费的连锁性。 2.服务对象欲望需求的不可替代性。 3.居住水平提高带来 “需求层次上升”。 物业综合经营服务的基本要求 物业综合经营服务的基本要求是“高效”、“优质”。而高效优质的服务，必须满足下列四方面的要求： 1.效用。这是业主对服务者的相应素质和使用价值的需求，它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。例如，物业维修服务必须保质保量符合有关标准;环境清洁服务必须做到“五无”等等。 2.方便。这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的需求，又称对时空效果的需求。例如报修近便，修得及时，家居生活服务使居民不出门也能得到满足等。 3.态度。这是业主对服务者行为方式上的需求。为了提供高效优质的服务，服务者必须与业主相互沟通，协调一致，贴心周到，取得信任。国外市场上流行的“顾客总是对的”的信条，说明主动、热情、诚恳、和气的服务态度是劳务成交的前提。 4.满意。这是业主对于效用、方便和态度的心理感受，也是对所需服务高效优质与否的总体评价。为此，物业管理公司应千方百计地提供“大管家”式的服务，刻意创造一个以物业为中心的有利于业主生活与工作的“微型社会”，通过高效优质的综合服务实现物业管理的服务宗旨。 法律依据 《物业管理条例》 第二条 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 |
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