| 问题 | 遇到外卖异物，应该如何维权 |
| 释义 | 外卖食品安全问题的赔偿处理：顾客吃出异物可要求赔偿损失，饭店需支付十倍赔偿金或损失三倍，法律依据为《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条。受害者可通过起诉或申诉来要求赔偿，集团诉讼适用于多人受害情况。对于食物中毒商家不承认，可寻求消费者协会帮助，按实际损失要求医疗费等赔偿，同时向消费者保护协会投诉，要求商家承担赔偿责任。 法律分析 一、顾客外卖吃出异物要求赔偿怎么处理 1、顾客外卖吃出异物，属于不符合食品安全标准的食品，可到医院检查治疗，可向经营者要求赔偿受到的损失; 2、除了赔偿损失外，饭店还需要向消费者支付菜品十倍或损失三倍的赔偿金，需支付赔偿的金额不足一千元的，视为一千元，无需处罚。 3、法律依据：《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 二、食品安全问题请求赔偿的方式 1、起诉。受害人可以单独提起民事诉讼，如果人数众多(10人以上)，也可以进行集团诉讼，当事人一方人数众多的共同诉讼，可以由当事人推选代表人进行诉讼。 2、申诉。受害人可以向工商行政部门、质检部门、食品药品安全管理局等行政机关申诉，由其对相关人员、企业进行行政处罚，对受害者进行及时的补偿。 三、外卖食物中毒商家不承认怎么办 1、食物中毒商家不承认可以寻求消费者协会帮助。 2、食物中毒，可以按照过错及损失来要求商家来负责赔偿的，就自己的实际损失向商家主张相应的医疗费、住院费、误工费等。此外可以向消费者保护协会进行投诉，主要相应的赔偿。从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人可以请求其承担相应赔偿责任。 结语 顾客外卖吃出异物要求赔偿，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，消费者可要求赔偿损失，并可要求支付菜品十倍或损失三倍的赔偿金。如商家不承认食物中毒，可寻求消费者协会帮助。受害人还可通过起诉或申诉的方式维护权益，要求商家承担相应赔偿责任。消费者保护协会也可提供帮助。维护食品安全，保护消费者权益是法律的基本要求，相关法律条款将为受害者提供法律保障。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 中华人民共和国未成年人保护法（2020修订）：第四章 社会保护 第六十条 禁止向未成年人提供、销售管制刀具或者其他可能致人严重伤害的器具等物品。经营者难以判明购买者是否是未成年人的，应当要求其出示身份证件。 |
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