| 问题 | 旅游途中受到损害该如何维权 |
| 释义 | 旅游者在旅游过程中受到损害时,应立即采取行动并寻求赔偿。如果旅游经营者出现单方违约情况,游客应向旅游质量监督管理部门投诉。如果旅游服务明显缩水或造成游客行李物品损失,游客应向相关部门投诉。如果旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害,游客可以向法院提起诉讼。索赔程序包括向旅游质量监督管理部门递交赔偿请求书,质监所接到投诉后审核认为不符合受理范围的应在10个工作日内通知请求人,对符合条件的赔偿请求,质监 法律分析 当旅游经营者出现单方违约的情况时，游客应当及时采取投诉和索赔措施。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门予以投诉。 (二)旅游经营者提供的旅游服务明显缩水。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。 (三)旅游经营者造成游客行李物品损失。比如旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃;游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等。 (四)旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。 (五)旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客费用等。 (六)旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。如一些导游人员把导游变成导购，哄骗游客到某商店购物，从中索取回扣，或直接向游客索要小费等。 (七)其他损害游客利益的行为。 二、旅游消费者索赔的程序 赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式;侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期;赔偿的要求及理由;有关证据材料。质监所接到投诉后，经审核认为不符合受理范围的，应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。对符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。 三、旅游损害赔偿该怎么举证？ 消费者旅游过程中受到人身伤害要求赔偿的，可以向法院提交旅游合同、医院病历、出院小结、医嘱清单、医疗费发票、鉴定结论等证据。 我国民事诉讼法规定，当事人对自己提出的主张有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。 当事人参加旅行社组团旅游，在旅游过程中受到人身伤害要求赔偿，应从以下几个方面进行举证： 第一，当事人提起损害赔偿诉讼的请求权基础是旅游合同。所以当事人与旅游公司所签旅游合同及当事人的身份证和旅行社开出的旅游服务费发票、出团通知等，能够证明旅游合同关系的成立。 第二，旅行社领队或游艇服务商关于事发经过的书面材料，能证明当事人在旅游过程中受伤的事实及因果关系。 第三，医院病历、出院小结、医嘱清单、医疗费发票、鉴定结论(包括伤残等级和治疗休息、营养、护理期限)、鉴定费发票、误工收入减少证明、户口簿或暂(居)住证、工资证明及个人所得税完税证明、社保基金结算单、护理人员工资证明等，证明当事人身体受到伤害所遭受的物质损失及赔偿范围、赔偿标准。 此外，当事人一般缺乏必要的法律知识和诉讼经验，可以聘请律师代为诉讼，人身损害赔偿案件的律师代理费可由赔偿义务人负担。因此，如果聘请律师，还需要向法院提供律师代理费发票。 值得注意的是，当事人向人民法院提供证据，应当提供原件或者原物，如果需要自己保存证据原件、原物或者提供原件、原物确实有困难的，可以提供经过人民法院核对后，与原件一致的复制件或者复制品。 拓展延伸 旅游是人们日常生活中不可或缺的一部分,在旅游过程中,游客可能会遇到各种服务质量问题,例如:服务不周、态度恶劣、食品不卫生等。对于这些问题,游客可以采取以下措施进行投诉: 1. 保留证据:在投诉前,游客应该保留相关证据,例如照片、视频、录音等。这些证据可以帮助证明游客所遇到的问题,为投诉提供有力的证据。 2. 联系旅游企业:游客应该及时联系旅游企业,说明问题及证据,并要求旅游企业进行解决。旅游企业有责任保障游客的合法权益,可能会对游客的问题进行调查和解决。 3. 寻求相关部门的帮助:如果旅游企业的处理方式不满意,游客可以向相关部门进行投诉,例如旅游主管部门、消费者协会等。 4. 考虑法律诉讼:在旅游过程中,如果问题严重,游客可以考虑寻求法律诉讼。通过法律途径解决争议,可以获得更加公正的判决结果。 在旅游过程中,游客应该保持冷静,尊重旅游企业的工作人员,并保留相关证据,以便在投诉过程中提供有力的证据。同时,游客也应该积极主动地与旅游企业进行沟通,寻求合理的解决方案。 结语 旅游者在遇到旅游经营者出现单方违约的情况时，应当及时采取投诉和索赔措施。如果旅游经营者擅自变更合同内容或只收钱不提供服务，游客应立即交涉或向旅游质量监督管理部门投诉。此外，如果旅游经营者造成游客行李物品损失或故意或过失造成游客人身伤害，游客应向旅游质量监督管理部门投诉。旅游者索赔的程序包括向旅游质量监督管理部门递交赔偿请求书，并提供相关证据材料。对于符合条件的赔偿请求，旅游质量监督管理部门应要求侵权方进行调查核实，并主动与赔偿请求人协商解决纠纷。对于协商处理失败的，旅游质量监督管理部门应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。 法律依据 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第二章 旅游者 第十二条 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。 旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第二章 旅游者 第十一条 残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第二章 旅游者 第十五条 旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。 旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。 旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。 |
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