| 问题 | 旅游纠纷的解决途径有哪些? |
| 释义 | 旅游纠纷的解决方法包括协商、调解、申诉、仲裁和诉讼等五种方式。旅游者的违约责任包括违约时间和违约责任两个方面。旅行社的违约责任也有时间上的违约和行为上的违约两个方面。旅游纠纷解决时限方面，根据《旅游法》规定，游客可以通过四种途径来解决此类纠纷，投诉有时效性，须在旅游合同结束后90天之内向有关部门进行投诉，旅游服务合同纠纷的诉讼时效为一年。 法律分析 旅游纠纷的解决方法包括以下几种： 1. 旅游者和经营者之间进行协商和和解； 2. 请求消费者协会进行调解； 3. 向相关行政部门提出申诉； 4. 如果达成了仲裁协议，则向仲裁机构提请仲裁； 5. 如果纠纷无法解决，则向人民法院提起诉讼。 二、旅游纠纷的违约责任有哪些 （一）旅游者的违约。 旅游者的违约依时间可分为旅游开始前的违约与旅游开始之后的违约。由于旅游涉及交通、膳宿、导游等服务，并且旅游合同一般都具有团体性，旅游开始前，旅游社有许多准备工作。而旅行社办理这些手续，需要旅游者协助方能完成。旅游开始之后，旅游者违反约定，任意解除合同或违反其他约定义务。 （二）旅行社的违约 由于在我国，旅游业为特许经营行业，旅行社要从事旅游业务。须取得《旅游业务经营许可证》，不具备旅行业特许经营资格的民事主体以及超越经营范围签订的旅游合同不生效力，合同也不宜定为旅游合同，因而此类情况不存在违约问题。旅行社的违约，也可依时间划分为旅行开始之前的违约和旅行开始之后的违约。 1、旅游开始之前旅行社应按约为旅客购买车票、机票、门票、餐票、住宿凭证等各种有价票证，对这些有价值标证要承担权利瑕疵担保义务。还应当向方旅客告知旅游地的风俗习惯、特别法律规定、气候状况等附随义务。 2、旅游开始之后，旅行社应该按法定或约定向旅客提供服务，并且应该保证旅游服务所应具备通常价值或约定品质。但实际生活中，旅游社由于人员、财力业务水平方面的限制，很难将旅游过程中的一切事务全部提供，常常要与其他企业合作。 第一种情况如果旅行社与这企业之间存在联营或委托业务关系，发生合同纠纷，旅客可以依照我国《民法典》第五百二十三条规定直接请求旅行承担违约责任，而不管其是否存在过错。如旅行社本身无过错，在向旅游者承担赔偿责任以后可向有过错的相关企业求偿。 第二种情况，如果旅行社与这些企业不存在上述关系，旅客因这些企业服务不合法定或约定而遭受损失的，旅游者可依《民法典》或《消费者权益保护法》等相应法律法规向这些加害企业主张求偿权，依诚实信用原则，旅行社应予以协助。但如果旅行社存在过错时，如旅客在旅行社指定的饭店就餐而食物中毒，旅游者则可选择其中之一主张权利。 三、旅游纠纷解决时限是多久 根据《旅游法》规定，游客可以通过四种途径来解决此类纠纷，除了自己与旅行社协商解决外，还可向主管部门投诉，或仲裁来解决。实在不行，再通过法律诉讼。需要提醒大家的是，旅游投诉是有时效性的，须在旅游合同结束后90天之内向有关部门进行投诉。旅游服务合同纠纷的诉讼时效为一年。 拓展延伸 根据我国《旅游法》的规定，旅游纠纷的解决时限为90天。这个规定在法律中明确规定，旅游纠纷当事人可以自知道或者应当知道其权益受到侵犯之日起90日内向人民法院提起诉讼。如果超过90日，人民法院将不再受理。 然而，需要注意的是，在特殊情况下，例如不可抗力、重大误解或者涉及国家利益、社会公共利益等情况下，诉讼时效可以延长30日。另外，当事人超过诉讼时效起诉的，人民法院应予受理。 在实际操作中，如果遇到旅游纠纷，游客应该尽快采取相关措施，如与景区或相关企业进行沟通协商，或者寻求法律帮助。对于游客来说，了解相关法律知识有助于更好地维护自己的合法权益。 结语 旅游纠纷的解决方法包括协商、调解、申诉、仲裁和诉讼等五种方式。其中，旅游者和经营者之间进行协商和和解是最基本的方式，如果无法协商解决，可以向相关行政部门提出申诉，或者向仲裁机构提请仲裁。如果纠纷无法解决，则向人民法院提起诉讼。对于旅游纠纷的违约责任，旅游者的违约依时间可分为旅游开始前的违约和旅游开始之后的违约，而旅行社的违约则可分为旅行开始之前的违约和旅行开始之后的违约。在旅游开始之前，旅行社需要向旅游者告知旅游地的风俗习惯、特别法律规定和气候状况等附随义务；而在旅游开始之后，旅行社应该保证旅游服务所应具备通常价值或约定品质。如果旅行社与相关企业存在联营或委托业务关系，发生合同纠纷，旅客可以依照我国《民法典》第五百二十三条规定直接请求旅行承担违约责任，而不管其是否存在过错。如果旅行社与这些企业不存在上述关系，旅客因这些企业服务不合法定或约定而遭受损失的，旅游者可依《民法典》或《消费者权益保护法》等相应法律法规向这些加害企业主张求偿权。 法律依据 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第四章 旅游经营 第三十一条 旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第五章 旅游服务合同 第五十七条 旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第四章 旅游经营 第四十条 导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。 |
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