| 问题 | 商品有问题仅退款不退货犯法吗 |
| 释义 | 法律分析：一、退款不退货犯法吗 1、退款不退货一般不犯法。但属于违法行为，可以由当事人自行协商处理。若当事人无法协商的，可以申请调解，或根据仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议申请仲裁。若对仲裁不服的，当事人可以向人民法院起诉。 2、法律依据：《中华人民共和国民法典》第二百三十三条，物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。 二、卖家没有收到货这么办 1、拒绝退款 在卖家未收到退回的物品时，卖家可以拒绝退款退货申请，邀请淘宝小二介入协商处理退货退款。 2、卖家拒绝成功 如果卖家申诉成功，也就是确认买家未发货只上传假的快递单号或是买家丢件现象，这时的款项拒绝从卖家帐户内扣除的；买家未退货极速退款的费用应由买家自理，或是快递公司丢件应由快递公司进行赔偿损失。 3、买家退款 卖家正常收货，并及时退款；这时的退款又再一次退到买家帐户内，买家会收到极速退款的提示，让其将卖家退款金额返还给极速退款平台。 有很多买家知道退款退货的流程，中途也想着借此快递单号的进行假退货并获取退款金额，不建议买家随意随意退款退货操作，更不建议恶意退货退款扰乱卖店服务流程。 在买家退货时，未及时关注退货快递单号走向或是快递丢件问题，应由买家及时协商快递公司进行赔偿损失。 卖家也需要在店铺出现退货退款订单时，要多留意退货的快递走向并及时处理退款操作，以防影响店铺退款速度与售后服务。 如果买家想要恶意诈骗，通过填写假订单号来获取退款，卖家是可以拒绝退款，要求买家将退款退回给卖家的。这种行为还会影响到下次对极速退款服务的使用权，其实是一种得不偿失的行为。再说卖家做生意并不容易，将心比心，还是诚实守信的好。 法律依据：《中华人民共和国民法典》第二百三十三条，物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。 |
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