| 问题 | 商品退款政策不明确吗？ |
| 释义 | 商品不退不换是违法的，消费者有权退货或要求经营者修理、更换。消费者权益保护法禁止经营者通过格式条款等方式限制消费者权利。消费者购买在线下载、定作、易腐等特殊商品除外，且退货商品应完好。经营者应在七日内返还商品价款，退货运费由消费者承担，除非另有约定。 法律分析 按实际情况及相关的法律规定，商品不退不换是违反法律规定的，属于无效约定。如果商品不符合质量要求，消费者依然有权依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 对于通过网络购买的商品，费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 结语 根据相关法律规定，商品不退不换是违法的，属于无效约定。消费者在商品不符合质量要求的情况下，有权依照国家规定或双方约定退货，并要求经营者履行更换或修理义务。消费者在收到商品后七日内无需说明理由即可退货，除定制、易腐、数字化商品和报纸期刊等特殊商品外。退货商品应完好，经营者应在收到退货商品后七日内返还商品价款，运费由消费者承担，除另有约定外。根据《消费者权益保护法》，经营者不得通过格式条款等方式限制消费者权利或免除责任，否则该条款无效。 法律依据 《消费者权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 |
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