| 问题 | 淘宝买家投诉卖家违背承诺淘宝违背承诺要受什么处罚 |
| 释义 | 淘宝网对违背交易承诺的卖家实行每次扣四分的惩罚措施。包括拒绝履行七天退货、拒绝承担各项服务承诺、拒绝使用支付宝担保交易、拒绝赠品或发票等物品、未履行退换货和包维修服务、未履行发货或退换货运费承诺、拒绝提供货到付款或信用卡付款服务、违背其他自行作出的承诺等情况。 法律分析 卖家违背交易承诺的，每次扣四分： 1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的； 2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的； 3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的； 4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的； 5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的； 6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的； 7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； 8、卖家违背其自行作出的其他承诺。 拓展延伸 淘宝买家投诉卖家违背承诺，淘宝将如何维护消费者权益？ 当淘宝买家投诉卖家违背承诺时，淘宝将采取一系列措施来维护消费者的权益。首先，淘宝会积极调查投诉内容，核实买家的权益受到了侵害。其次，淘宝将与卖家进行沟通，要求其解决问题并履行承诺。如果卖家拒绝合作或未能解决问题，淘宝将介入调解，并根据情况采取相应的处罚措施，如警告、限制店铺活动或永久封禁等。此外，淘宝还提供退款、退货等服务，以确保消费者的权益得到保护。淘宝致力于建立公平、诚信的交易环境，为消费者提供安全可靠的购物体验。 结语 淘宝作为电商平台，对于卖家违背交易承诺的行为采取了一系列措施来保护消费者的权益。通过积极调查投诉内容，淘宝核实并与卖家沟通，要求其解决问题并履行承诺。对于拒绝合作或未能解决问题的卖家，淘宝将介入调解，并根据情况采取相应的处罚措施，以确保交易环境的公平和诚信。此外，淘宝还提供退款、退货等服务，以保障消费者的权益。淘宝致力于为消费者提供安全可靠的购物体验，建立信任和互惠的商业关系。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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