| 问题 | 买家恶意给差评卖家如何维权 |
| 释义 | 淘宝差评维权方法及解决方案。首先，登录淘宝客服渠道发起维权。对于质量问题，应诚恳道歉并提供换货或退款选择，承担运费。对于款式不满意，应和客户商量并尽力说服换货。对于客服态度差，先道歉并解释客服工作压力，以平和心态与客户沟通。维权条件为双方互评的订单，受理时间为评价产生的30天内。 法律分析 恶意评价维权发起路径： 您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。 买家给差评后如何解决 我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心沟通，了解买家给差评的原因。 1，质量不好或宝贝描述不符 首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。 如果买家要求换货，那我们要爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意。 要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。 建议： 主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评， 2，款式不满意 这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。 3，客服人员态度差 听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。 恶意评价维权发起条件 1丶必须双方互评的订单; 2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。 结语 维权发起路径简单便捷，及时联系买家解决差评，诚恳道歉并沟通解决方案。质量问题应主动承担退换货运费，款式不满意要尽力说服客户换货，客服态度差先道歉再解释。维权条件为双方互评订单及评价产生后30天内。以诚信和善意解决问题，维护良好的客户关系。 法律依据 中华人民共和国未成年人保护法（2020修订）：第五章网络保护第七十七条任何组织或者个人不得通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害形象等网络欺凌行为。 遭受网络欺凌的未成年人及其父母或者其他监护人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等措施。网络服务提供者接到通知后，应当及时采取必要的措施制止网络欺凌行为，防止信息扩散。 中华人民共和国网络安全法：第一章总则第一条为了保障网络安全，维护网络空间主权和国家安全、社会公共利益，保护公民、法人和其他组织的合法权益，促进经济社会信息化健康发展，制定本法。 中华人民共和国网络安全法：第一章总则第十一条网络相关行业组织按照章程，加强行业自律，制定网络安全行为规范，指导会员加强网络安全保护，提高网络安全保护水平，促进行业健康发展。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。