| 问题 | 新消法退一赔三条款详解 |
| 释义 | 新消法退一赔三：经营者欺诈消费者，消费者可要求退款并获得三倍赔偿。法律依据：《消费者权益保护法》第55条。消费者维权方法：了解法律法规、了解商品属性、保存购买凭证、与商家协商、网购七天无理由退换货、媒体曝光维权、仲裁协议、向法院提起诉讼。 法律分析 一、新消法退一赔三是什么意思 1、新消法退一赔三是指经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求退一赔三。退一指无条件退款;赔三是指应当赔偿消费者三倍的损失。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 2、法律依据：《消费者权益保护法》 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 二、消费者如何维权 1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。 2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。 3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。 4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。 5、网购-七天无理由退换货。 6、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。 7、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 8、向人民法院提起诉讼。 结语 新消法退一赔三，是指消费者在经营者提供商品或服务存在欺诈行为时，有权要求退一赔三。退一指无条件退款，赔三指赔偿消费者三倍的损失。根据《消费者权益保护法》，经营者应按消费者要求增加赔偿金额，为购买商品价款或服务费用的三倍。消费者可通过了解相关法律法规、保存购买凭证、与商家协商、网购七天无理由退换货等方式维权。在遇到维权难题时，可以考虑媒体曝光、仲裁或向法院提起诉讼。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第八章 附 则 第六十三条 本法自1994年1月1日起施行。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第八章 附 则 第六十二条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 |
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