| 问题 | 遭遇“买家已付款，卖家不发货”怎么办? |
| 释义 | 消费者下单购买商品，并已支付货款，商家却称未对消费者订单进行确认，合同尚未成立，消费者无权要求发货。遇到这种情况，法院要根据个案详情综合判定。比如，消费者在下单时，商家提供的选项里对产品的型号、颜色、大小、数量、性能等细节均有明确规定。在这种情况下，消费者下单请求和支付货款的行为经过系统确认有效，则合同确立，卖家需履行提供商品义务。 一、网购纠纷怎么维权 1、消费者网购发生纠纷，维权遭拒时可向第三方销售平台主张权利 网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。消费者如果能够证明“网络交易平台提供者明知或者应知销售者侵害消费者合法权益而未采取必要措施”，还可以要求网络平台提供者承担连带责任。 2、网购要注意保留各阶段相关证据 保存商品原始网站的页面截图，可防止商家将商品下架后无法查询商品销售信息，保存商品物流收货记录，可以认定侵权结果发生地从而确认消费者所在法院是否具备管辖权。 3、消费者除了主张退货退款外，还可以主张惩罚性赔偿 若经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者可以要求增加赔偿其购买商品或接受服务所付费用的三倍。若涉案产品为不符合安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产厂家或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第5条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 二、购买前如何锁定靠谱商品 1、搜索商品非常重要 在淘宝搜索页输一个关键词如“单鞋”，在当前分类中共找到“4153224”件，有100页之多，如果一页页挑选，选到一个合适的商品没有几天几夜是选不完的，那么怎样搜索才最有效呢？勾选“消费者保障”；根据自己的心理价位，选择合适的价格区间；在搜索结果里面，使用“价格排名、销量排名、信用排名”等工具再次筛选，能挑出更可靠的商品。 从上面搜索进入店铺后，到底这个店铺是否可靠？首先看店铺动态评分，这里能反映出一个店铺的各项指标，其次要看店铺保障服务，这里展现了店铺是否有违规、处罚等信息，再看店铺的信誉评价。总结一下就是一看评分、二看服务、三看评价。 过了店铺的那关，我们再来看看如何选单品。首先看的是销量和评价。多留意哪些有内容的评价说好的好在哪里，说差的差在哪里，再进行判断是否要购买该商品。 2、切忌贪图小便宜 消费者应该根据商品的市场价格对比淘宝卖家出售价格，多家对比，勿以低价作为选购商品的重要标准。想要购买到物廉价美的商品，请在购买前，根据自身对商品的需求与卖家进行阿里旺旺进行咨询了解。尽量选择支持消费者保障服务的商品，更能保障消费者的利益。谨慎购买低价商品，坚持正确的购物流程，未收到货前不确认付款，不提倡使用即时到帐付款方式。 3、多沟通，但谨慎对待店主提供的链接 在锁定单品后，要和卖家充分沟通，比如衣服类的商品和卖家充分沟通尺寸，长短，颜色等。比如电器3C类商品一定要向卖家了解好商品的用途，使用方法，保养方法等等细节，并对后续维修作出约定。同时，消费者也可通过淘宝的消费者维权平台发起维权申请。 需要重点提示的是，消费者不要轻易从他人提供的网址链接进入购买，尤其是进入了付款环节。当不确定对方发送的付款网页是否安全时，先在登录框内连续多次输入错误的用户名和密码，如果此时还可以登录成功，说明该网站可能套取你的密码。此外，网址前面带问号标志，说明淘宝对这个网站的安全性存疑，坚决不能打开。这已经成为防骗的常识。如果看到有个广告真的想买怎么办？记住那个商品的名称，自己去淘宝搜索。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。