| 问题 | 应对飞机天气延误的有效措施 |
| 释义 | 天气原因航班延误赔偿标准：航空公司在非自身原因导致的航班延误情况下，应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。航空公司应公布航班延误经济补偿方案，严格执行补偿方案。机坪长时间延误时，航空公司应提供信息告知、餐饮服务、医疗服务，并根据延误时间提供饮用水和食品。延误超过3小时时，航空公司可经空管部门同意后安排旅客下飞机等待。 法律分析 天气原因航班延误赔偿标准 非航空公司原因，包括由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等因素，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。 根据规定，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。 【相关知识】 航班延误后发生在航空公司和乘客之间最主要的矛盾之一是经济补偿问题，不少旅客并不清楚补偿的额度。对此，《规定》明确指出： 航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案，方案中应明确是否对航班延误进行补偿、补偿的范围、条件、标准等内容。 航班延误时，承运人应严格执行经济补偿方案。 航空公司应制定并对社会公布机坪长时间延误应急预案，预案内容应包括机坪延误时的信息告知、餐饮服务提供时间、下机的条件及限制。 航空公司、机场管理机构、地面服务代理人应在收到旅客投诉起7日内，向旅客作出具有实质性内容的回复。投诉记录至少保留2年。 机坪长时间延误，航空公司应每30分钟向旅客告知一次航班动态信息，包括延误原因、预计延误时间等。 机坪延误期间，航空公司应保证盥洗设备的正常使用，必要时提供医疗服务。 机坪延误超过2小时(含)的，航空公司应为客舱内旅客提供饮用水和食品。 机坪延误超过3小时(含)的，航空公司应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，经空管部门同意后，将飞机返回停机位安排旅客下飞机等待。 结语 根据规定，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。航班延误时，航空公司应制定并公布经济补偿方案，明确补偿的范围、条件和标准。机坪长时间延误期间，航空公司应提供必要的服务，包括信息告知、饮用水和食品，必要时提供医疗服务。机坪延误超过3小时的，航空公司应安排旅客下飞机等待。旅客投诉应在7日内得到回复。 法律依据 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第十二章 对地面第三人损害的赔偿责任 第一百六十八条 仅在下列情形下，受害人可以直接对保险人或者担保人提起诉讼，但是不妨碍受害人根据有关保险合同或者担保合同的法律规定提起直接诉讼的权利: (一)根据本法第一百六十七条第(一)项、第(二)项规定，保险或者担保继续有效的; (二)经营人破产的。 除本法第一百六十七条第一款规定的抗辩权，保险人或者担保人对受害人依照本章规定提起的直接诉讼不得以保险或者担保的无效或者追溯力终止为由进行抗辩。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第十二章 对地面第三人损害的赔偿责任 第一百六十三条 本法第一百五十八条第四款和第一百五十九条规定的人，享有依照本章规定经营人所能援用的抗辩权。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第十二章 对地面第三人损害的赔偿责任 第一百六十九条 依照本法第一百六十六条规定提供的保险或者担保，应当被专门指定优先支付本章规定的赔偿。 |
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