| 释义 |
《消费者权益保护法》第十七条规定，经营者应听取消费者提供的商品和服务意见，接受消费者监督。消费者对经营者的监管是全方位的。消费者可以对经营者提供商品和服务的合法性进行监督，也可以就商品和服务的价格是否合理等合理性问题提出意见。消费者可以监督经营者提供商品和服务的一方面，也可以全面监督经营者提供商品和服务。一般来说，商品和服务本身存在的问题，包括商品和服务是否符合国家规定和双方约定的质量要求，是否存在价格违法行为等。对可能危害人身、财产安全的商品或服务，是否有明确的警示，是否标明正确的使用方法，以及如何防止危害。二是经营者在提供商品或者服务过程中的行为，包括经营者是否尽到信息提供义务，提供的商品或者服务的质量，性能，用途，有效期限等信息，是否真实，全面，是否存在虚假宣传行为；宾馆，商场，餐馆，银行，机场，车站，港口，影剧院等经营场所的经营者，是否对消费者尽到安全保障义务；是否存在侵害消费者人格尊严或者限制消费者人身自由的行为；是否有侵害消费者个人信息的行为等。三是后续义务履行或者民事责任承担问题，包括经营者是否拒绝或者拖延对缺陷商品或者服务采取停止销售，警示，召回，无害化处理，销毁，停止生产或者服务等措施，对消费者提出的修理，重作，更换，退货，补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，是否故意拖延或者无理拒绝。消费者权益保护法规定，消费者采用网络、电视、电话、邮购等非现场方式购买商品的，除特定商品外，有权从收到商品之日起7天内退货，无需说明理由。对消费者提出的无理由退货要求，经营者是否强行拒绝或寻找各种原因，也是消费者权益保护法实施后需要监督的重要内容。
【本文关联的相关法律依据】
《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第十三条
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