| 释义 |
法律分析：
消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径有多种。消费者协会在受理消费者投诉以后，依法应当对投诉事项进行调查、调解；调解不成功的，消费者还可以与经营者协商和解；向有关行政部门投诉；向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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