| 释义 |
北京市民投诉热线为12345。
12345政务服务便民热线指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供7个24小时的全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
北京市民投诉流程步骤如下：
1、在公众号搜索北京123452；
2、点击进入注册页面，输入姓名和正确手机号，短信验证后注册；
3、进入公众号，点击左下角的民意直通栏，查看个人用户须知，之后点击确认并根据您反映的问题类型选择相应的留言专区；
4、按要求填写相关内容，需要尽可能详细；
5、点击提交。
法律依据：《北京市12345条例实施细则》第九条
12345服务热线中心系统须24小时在线，上班期间由公众权益保障科负责登陆系统并接派、回复诉求件，非上班期间由卫生健康委值班人员登陆系统并接派、回复诉求件。
第十一条
诉求件按照卫生健康委主要领导签批、分管领导包案、机关责任科室办理、主管领导审核、主要领导审阅或主要领导签批、分管领导包案、机关责任科室督办、基层单位主办、机关责任科室把关、机关主管领导审核、主要领导审阅顺序进行处置，办理结果反馈由卫生健康委公众权益保障科（工作日）或值班室（非工作日）通过12345服务热线平台回复。各基层单位应同样建立诉求件办理流程，落实层级责任制，确保办理质量。
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