| 释义 |
(一)协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
(二)投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
消费者投诉时应注意四点：
1、消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;
2、是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;
3、是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;
4、消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
在日常生活中，如果商家对消费者提供的商品或者服务涉欺诈行为，那么商家应该按照法律法规的规定作出赔偿，如果没有规定赔偿的应该按照消费者受到的损失进行赔偿，消费者应当及时的维护自己的权益，请求相应的违约金支付等。
一、移动公司乱扣费能申请多少倍的赔偿
移动公司乱扣费，能申请三倍的赔偿。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决具体如下：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消
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