| 问题 | 卖家质量问题怎么赔偿 |
| 释义 | 如果商品出现质量问题商家赔偿如下： 1、商品质量有问题，可提要求退还货款和服务费用，赔偿损失； 2、如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，可以增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍； 3、增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元； 4、同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。 商品质量问题消费者需要的材料如下： 1.投诉人和被投诉人的基本信息，包括投诉人的姓名、身份证号码、地址、邮政代码、联系电话等；单位名称、地址、邮政代码、联系人、联系电话等。 2.损害事实发生的时间、地点、过程和与经营者协商的情况。 3.相关证据。除法律、法规另有规定外，消费者应当提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或者接受服务与损害之间存在因果关系。消费者协会一般不保留争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。 4.明确具体要求。 商品质量问题的范畴有如下： 1.商品的内在质量，是指商品在生产过程中形成的商品体本身固有的特性，包括商品实用性能、可靠性、寿命、安全与卫生性等。 2.商品的外观质量，主要指商品的外表形态，包括外观构造、质地、色彩、气味、手感、表面疵点和包装等。 3.商品经济质量，是指人们按其真实的需要，希望以尽可能低的价格，获得尽可能优良性能的商品，并且在消费或使用中付出尽可能低的使用和维护成本。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 |
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